Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

Lozyn.com thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn quốc, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và thuận tiện nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm phụ kiện máy ảnh, thiết bị chụp ảnh, công nghệ và thời trang.

1. Phạm vi áp dụng & Phí giao hàng
   Phạm vi áp dụng: Tất cả các tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Chi phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng dự kiến
   Thời gian xử lý đơn hàng: 01 ngày làm việc.

Đơn hàng đặt trước 20:00 hàng ngày sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày làm việc tiếp theo.
Các đơn hàng đặt sau 20:00 hoặc vào ngày nghỉ/lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian vận chuyển toàn quốc: Từ 4 đến 6 ngày (bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật).
Tổng thời gian khách nhận được hàng: Từ 5 đến 7 ngày kể từ khi đặt hàng thành công.

3. Quy cách đóng gói & Vận chuyển
   Tất cả đơn hàng đều được kiểm tra cẩn thận, đóng gói bằng bao bì bảo vệ chuyên dụng và niêm phong nguyên vẹn trước khi gửi đi.

Chúng tôi hợp tác gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam như: Viettel Post, Vietnam Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express,…
Bao bì sản phẩm sẽ hiển thị rõ ràng các thông tin:
Họ tên người nhận
Số điện thoại người nhận
Địa chỉ giao hàng
Mã vận đơn

4. Hình thức giao hàng & Phân định trách nhiệm logistics
   Hình thức giao hàng:
   Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng chuyển phát chuyên nghiệp.

Đối với khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng chuyển phát chuyên nghiệp.
Phân định trách nhiệm giữa Lozyn.com và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
Lozyn.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng, niêm phong cẩn thận bởi Lozyn.com trước khi bàn giao.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng có chứa đầy đủ thông tin: Người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ giao nhận cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Lozyn.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email do khách hàng cung cấp (khi có yêu cầu).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại (xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ trên thị trường).

5. Chứng từ đi kèm
   Mỗi đơn hàng gửi đi sẽ được đính kèm:

Phiếu xuất kho / Đơn đặt hàng
Hóa đơn tài chính (nếu có)
Phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng (đối với các thiết bị công nghệ/phụ kiện điện tử có bảo hành)

6. Xử lý hàng hư hỏng
   Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc móp méo do quá trình vận chuyển:

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoàn toàn miễn phí ngay tại thời điểm giao.
Lozyn.com sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về các tổn thất này, kể cả khi sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

7. Giao hàng chậm trễ
   Trong trường hợp giao hàng bị chậm do nguyên nhân khách quan (thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, sự cố hạ tầng vận chuyển…), chúng tôi sẽ:

Chủ động liên hệ thông báo sớm cho Quý khách.
Tạo điều kiện cho Quý khách lựa chọn:
Tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian cập nhật mới.
Hủy đơn hàng và nhận lại 100% tiền hoàn nếu đã thanh toán trước.

8. Chính sách kiểm hàng
   Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng (shipper) mở gói hàng cho kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

Trường hợp giao sai sản phẩm: Nếu bên bán giao không đúng loại, mẫu mã hoặc số lượng sản phẩm đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Trường hợp đã thanh toán trước: Nếu đơn hàng giao không đúng thỏa thuận nhưng Quý khách đã thanh toán trước, Quý khách có thể yêu cầu giao lại đơn mới hoặc hoàn tiền.
Khi có yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Email: [email protected] hoặc Hotline/Zalo: 0911 655 301. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng mọi yêu cầu của Quý khách.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
   Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển và giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: Lozyn.com
Điện thoại / Zalo: 0911 655 301
Email: [email protected]
Địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam.