Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Lozyn.com, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua những sản phẩm phụ kiện máy ảnh, thiết bị chụp ảnh, công nghệ và thời trang chất lượng cao. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết, được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

1. Tóm tắt Chính sách chung
   Thời hạn đổi trả: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Phương thức trả hàng: Trả trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc gửi qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển về kho.
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua lắp đặt/sử dụng thử và đầy đủ phụ kiện, hộp, tem mác đi kèm.
Phí lưu kho (Restocking fee): Miễn phí hoàn toàn (0 VNĐ).
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc.

2. Các trường hợp chấp nhận Đổi trả
   2.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển
   Điều kiện: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc vật lý (móp méo, trầy xước từ trước), không đúng mô tả hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã đặt.

Quyền lợi: Quý khách được quyền chọn đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc yêu cầu trả hàng và nhận lại 100% tiền đã thanh toán.
Chi phí vận chuyển: Lozyn.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm thay thế.

2.2. Đổi hàng theo nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm
Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng hay lắp đặt, còn nguyên vẹn tem mác, bao bì, hộp đựng và đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

Quyền lợi: Hỗ trợ đổi sang mẫu sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển gửi hàng cũ về kho và chi phí gửi sản phẩm mới đi theo giá của đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chọn và thỏa thuận.

2.3. Trả hàng ngay tại thời điểm giao hàng do không còn nhu cầu
Điều kiện: Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper) nhưng không ưng ý, không thích mẫu mã hoặc thay đổi ý định mua hàng.
Quyền lợi: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gửi trả trực tiếp sản phẩm cho shipper.
Chi phí: Miễn phí hoàn toàn. Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản phí vận chuyển hay phí xử lý nào cho trường hợp trả lại ngay này.

3. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền
   Để quá trình xử lý được nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ hỗ trợ: Gọi Hotline hoặc nhắn tin Zalo: 0911 655 301 hoặc Email: [email protected].
Cung cấp thông tin: Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, bao bì, hộp đựng cùng hóa đơn / số điện thoại đặt hàng.
Xác nhận: Lozyn.com sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Gửi hàng về: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam.
Xử lý và Hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm định tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho quý khách.

4. Thời gian và Phương thức Hoàn tiền
   Thời gian hoàn tiền: Lozyn.com sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm đã được gửi trả thành công về kho và đạt tiêu chuẩn đổi trả.

Phương thức hoàn tiền: Tiền được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng khi đặt hàng.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
   Sản phẩm gửi về quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm đã có dấu hiệu qua sử dụng, lắp đặt, trầy xước, dơ bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
Thiếu phụ kiện, tem mác, vỏ hộp nguyên bản hoặc không có bằng chứng mua hàng tại Lozyn.com.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:
Thương hiệu: Lozyn.com
Địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam.
Hotline / Zalo: 0911 655 301
Email: [email protected]
Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)